Email Marketing đã và đang là một trong những kênh tiếp thị có tỷ lệ hoàn vốn (ROI) cao nhất, đặc biệt trong bối cảnh người dùng ngày càng chủ động trong việc lựa chọn thông tin mà họ muốn nhận. Không ồn ào như quảng cáo mạng xã hội hay tốn kém như các chiến dịch hiển thị, email mang lại khả năng cá nhân hóa sâu, đo lường chính xác và duy trì mối quan hệ với khách hàng một cách bền vững.

Hiểu đúng về Email Marketing trong bức tranh tiếp thị số

Email Marketing không chỉ là gửi thư quảng cáo. Đây là quá trình xây dựng mối quan hệ với khách hàng thông qua những nội dung có giá trị, được phân phối vào đúng thời điểm và phù hợp với hành vi của người nhận. Khi được triển khai đúng cách, email không chỉ giữ chân khách hàng hiện tại mà còn thúc đẩy họ quay lại, giới thiệu bạn bè hoặc mở rộng giá trị đơn hàng.

Tỷ lệ ROI trung bình toàn cầu cho Email Marketing theo Litmus (2023) là khoảng 1:36, nghĩa là cứ 1 đô la chi ra, có thể thu về 36 đô la giá trị. Điều này đến từ chi phí thấp, khả năng tự động hóa và việc dễ dàng phân khúc người nhận theo mức độ tương tác.

Vai trò của chiến dịch Email Marketing trong phễu chuyển đổi

Chiến dịch Email Marketing  thường được thiết kế theo hành trình khách hàng. Ở mỗi giai đoạn, nội dung và mục tiêu của email sẽ khác nhau:

• Giai đoạn thu hút: cung cấp tài nguyên miễn phí (ebook, checklist, webinar) để thu thập email.
• Giai đoạn nuôi dưỡng: gửi chuỗi email hướng dẫn, chia sẻ kiến thức, tạo giá trị liên tục.
• Giai đoạn chuyển đổi: ưu đãi cá nhân hóa, lời kêu gọi hành động rõ ràng.
• Giai đoạn duy trì: bản tin định kỳ, khảo sát hài lòng, ưu đãi khách hàng cũ.

Sự kết hợp giữa nội dung, tần suất và hành vi tương tác là chìa khóa để một chiến dịch hoạt động hiệu quả và không trở thành spam.

Tối ưu hóa email marketing: Hướng dẫn chi tiết

Tối ưu hóa Email Marketing không chỉ là cải thiện tỷ lệ mở (open rate) mà còn liên quan đến cả hành trình người dùng từ việc nhận email, đọc nội dung, nhấp vào liên kết và thực hiện hành động mong muốn (chuyển đổi). Dưới đây là những yếu tố quan trọng cần tối ưu:

Tối ưu tiêu đề email (subject line)

Tiêu đề là yếu tố đầu tiên quyết định người nhận có mở thư hay không. Tiêu đề nên ngắn gọn, rõ ràng, tạo cảm giác cấp thiết hoặc mang yếu tố cá nhân hóa. Tránh dùng các từ dễ bị lọc spam như “free”, “urgent”, “100%”...

Tối ưu preheader (dòng xem trước)

Preheader là phần xuất hiện kế bên tiêu đề trong hộp thư đến. Đây là cơ hội thứ hai để tăng tỷ lệ mở nếu được viết đồng bộ và bổ sung thông tin cho tiêu đề chính.

Cá nhân hóa nội dung

Sử dụng tên người nhận, lịch sử hành vi (mua hàng, tải tài liệu, mở mail trước đó) để điều chỉnh nội dung phù hợp. Cá nhân hóa làm tăng cảm giác thân thuộc và tăng tỷ lệ tương tác.

Thiết kế đơn giản, dễ đọc

Email nên hiển thị tốt trên cả máy tính và điện thoại. Nội dung nên chia khối rõ ràng, có nút CTA nổi bật và điều hướng tốt. Hình ảnh tối ưu dung lượng để tránh load chậm.

Đặt CTA rõ ràng và hợp lý

Mỗi email nên có một mục tiêu chính và nút kêu gọi hành động rõ ràng. Tránh lặp quá nhiều CTA gây rối mắt hoặc mâu thuẫn mục tiêu.

Tối ưu thời gian gửi

Phân tích hành vi người dùng để chọn thời điểm gửi phù hợp. Một số nghiên cứu cho thấy gửi Email Marketing  vào các ngày thứ Ba đến thứ Năm, khung giờ 9–11h sáng có tỷ lệ mở cao nhất, nhưng nên A/B test để xác định với từng tệp.

Phân loại danh sách gửi (list segmentation)

Không gửi tất cả nội dung đến toàn bộ danh sách. Hãy phân chia theo hành vi, sở thích, mức độ tương tác để đảm bảo nội dung phù hợp với từng nhóm người nhận.

Theo dõi và điều chỉnh qua dữ liệu

Dùng công cụ như Mailchimp, ActiveCampaign, GetResponse để theo dõi tỷ lệ mở, click, unsubscribe, bounce. Dựa trên dữ liệu để điều chỉnh dòng tiêu đề, nội dung, hoặc nhóm đối tượng gửi.

Tối ưu email là quá trình liên tục, cần kiểm thử định kỳ để cập nhật với xu hướng thay đổi của người dùng và thuật toán lọc thư rác.

Khi nào nên dùng dịch vụ Email Marketing chuyên nghiệp?

Đối với doanh nghiệp có tệp khách hàng lớn, nhiều phân khúc hoặc chiến dịch phức tạp, việc sử dụng dịch vụ Email Marketing chuyên nghiệp giúp tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu quả.



Các đơn vị cung cấp dịch vụ thường hỗ trợ:

• Thiết kế chiến dịch theo phễu hành vi.
• Tư vấn nội dung và thiết kế email chuẩn UX/UI.
• Tự động hóa chuỗi email theo hành vi (automation flow).
• Phân tích hiệu suất và cải thiện liên tục.

Ngoài ra, họ cũng đảm bảo các yếu tố kỹ thuật như xác thực tên miền (SPF, DKIM), kiểm soát tỷ lệ vào inbox và tránh bị đánh dấu spam – điều thường bị bỏ qua khi tự triển khai.

Kết hợp Email Marketing với các kênh khác

Email không nên hoạt động độc lập. Khi kết hợp với Facebook Ads (thu lead), Google Ads (retargeting), và content marketing (tạo giá trị), chiến lược tiếp thị sẽ hiệu quả hơn nhờ sự liền mạch trong trải nghiệm khách hàng.

Ví dụ, khách tải ebook từ blog → nhận email cảm ơn → sau đó nhận chuỗi email hướng dẫn sử dụng, kết thúc bằng ưu đãi dịch vụ liên quan. Toàn bộ chuỗi này có thể tự động hóa để giảm tải cho đội ngũ vận hành.

Kết hợp Email Marketing với phần mềm chuyên dụng

Việc triển khai Email Marketing ở quy mô lớn hoặc có mức độ cá nhân hóa cao gần như không thể thiếu các phần mềm chuyên dụng. Các nền tảng phổ biến như Mailchimp, HubSpot, GetResponse, ActiveCampaign... cho phép:

• Thiết kế email kéo thả không cần code
• Quản lý danh sách người nhận với phân khúc linh hoạt
• Thiết lập automation flow chi tiết (trigger theo hành vi)
• Theo dõi chỉ số chi tiết (mở, nhấp, chuyển đổi)

Một số phần mềm còn tích hợp CRM, SMS, live chat để tạo hệ sinh thái giao tiếp đa kênh. Việc lựa chọn phần mềm nên dựa trên khối lượng email gửi mỗi tháng, khả năng tùy biến automation và ngân sách.

Sự khác biệt của AME Marketing đến từ tư duy chiến lược

Không chạy theo trào lưu hay sao chép ý tưởng, AME Marketing tập trung vào việc phân tích thị trường, xác định insight khách hàng và xây dựng kế hoạch truyền thông phù hợp nhất với mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp. Đây là điều mà nhiều agency bỏ quên khi chỉ tập trung vào phần "thực thi". AME khác biệt bởi khả năng kết nối giữa chiến lược dài hạn và hành động ngắn hạn – đảm bảo vừa có hiệu quả trước mắt, vừa hỗ trợ xây dựng nền tảng phát triển lâu dài.

Email Marketing là công cụ bền vững và có khả năng cá nhân hóa cao trong chiến lược tiếp thị số. Khi được triển khai có chiến lược và tối ưu hóa liên tục từ AME Marketing, nó không chỉ giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí mà còn giữ chân khách hàng, tăng doanh thu và củng cố mối quan hệ dài hạn. Việc đầu tư bài bản vào nội dung, thiết kế, tự động hóa và đo lường sẽ quyết định thành công của mỗi chiến dịch email.