Trong một thế giới mà người tiêu dùng có vô vàn lựa chọn, điều khiến họ quyết định mua – không phải chỉ là sản phẩm tốt, mà là trải nghiệm được cá nhân hóa. Và để cá nhân hóa hiệu quả, doanh nghiệp cần hiểu rõ: khách hàng đã làm gì, muốn gì và sẽ làm gì tiếp theo. Đó là lý do vì sao Marketing theo hành vi ngày càng trở thành nền tảng không thể thiếu trong các chiến lược tiếp thị hiện đại.

Không giống như cách tiếp cận truyền thống vốn dựa trên tuổi tác, giới tính hay khu vực địa lý – Marketing theo hành vi cho phép marketer thấu hiểu khách hàng ở cấp độ sâu hơn, từ đó phản ứng nhanh, chính xác và mang tính cá nhân hóa cao hơn.

Bài viết này sẽ giúp bạn phân tích hành vi khách hàng, phân đoạn thị trường theo hành vi và cách remarketing thông minh.

Marketing theo hành vi là gì?

Marketing theo hành vi (Behavioral Marketing) là hình thức tiếp thị dựa trên việc phân tích hành vi của người tiêu dùng khi họ tương tác với thương hiệu trên nền tảng số – như xem sản phẩm, click vào banner, thời gian ở lại trên web, mở email, hay bỏ giỏ hàng...

Khác với tiếp thị truyền thống dựa trên nhân khẩu học (tuổi, giới tính...), Marketing theo hành vi khai thác sâu hơn ở cấp độ tâm lý và hành động cụ thể của từng người dùng. Điều này cho phép doanh nghiệp:

• Cá nhân hoá nội dung quảng cáo.
• Tối ưu hoá thời điểm và kênh tiếp cận.
• Dự đoán và thúc đẩy hành vi mua hàng tiếp theo.

Ví dụ: Nếu khách hàng thường xem giày thể thao vào buổi tối, hệ thống có thể tự động gợi ý khuyến mãi giày đúng lúc họ online – tăng cơ hội chuyển đổi lên gấp đôi.

Một nghiên cứu của Accenture cho thấy 91% người tiêu dùng có xu hướng mua từ các thương hiệu cá nhân hóa đề xuất và ưu đãi, đồng thời 83% sẵn sàng chia sẻ dữ liệu nếu đổi lại là trải nghiệm tốt hơn. Những con số này nhấn mạnh tầm quan trọng của Marketing theo hành vi trong việc xây dựng sự gắn kết lâu dài.

Phân tích hành vi khách hàng trên website: Nền tảng của tiếp thị thông minh

Những hành vi cần theo dõi

Các doanh nghiệp có thể “đọc vị” khách hàng bằng nhiều chỉ số, điển hình như:

• Tỷ lệ thoát (Bounce rate): Người dùng rời khỏi web sau khi xem một trang.
• Thời gian trên trang (Time on site): Càng lâu, càng thể hiện mức độ quan tâm.
• Click map: Khu vực người dùng click nhiều nhất – để tối ưu giao diện.
• Hành trình người dùng (User journey): Thứ tự trang họ truy cập, từ đó đoán được ý định.
• Scroll depth: Người dùng dừng lại ở bao nhiêu phần nội dung – từ đó xác định nội dung có thực sự hấp dẫn hay không.

Một điểm quan trọng là không chỉ “đếm” hành vi, mà còn cần diễn giải hành vi đó. Ví dụ, nếu nhiều người rời bỏ tại bước thanh toán – có thể trang quá phức tạp, thiếu lựa chọn thanh toán hoặc không tạo đủ tin cậy.

Công cụ phân tích hành vi phổ biến

Marketing theo hành vi có thể dựa vào các công cụ phân tích sau:

• Google Analytics 4 (GA4): Không chỉ đo lượng traffic, GA4 cung cấp phân tích hành vi theo từng đối tượng người dùng (event-based model).
• Hotjar / Crazy Egg: Hiển thị heatmap, bản ghi màn hình hành vi người dùng.
• Clarity (Microsoft): Hoàn toàn miễn phí, cung cấp video hành vi chi tiết.
• Mixpanel: Mạnh về phân tích funnel hành vi và tạo cohort để theo dõi sự thay đổi theo thời gian.

Doanh nghiệp có thể tận dụng dữ liệu này để:

• Biết phần nào khiến khách hàng rời đi.
• Điều chỉnh nội dung/trang đích.
• Xây dựng lại phễu chuyển đổi hiệu quả hơn.
• Dự đoán được xu hướng mua sắm hoặc giai đoạn chuyển đổi.

Phân đoạn thị trường theo hành vi

Phân đoạn theo hành vi là chia khách hàng thành nhóm nhỏ dựa trên hành vi thực tế, không phải giả định. Các tiêu chí phân đoạn phổ biến gồm:

• Theo tần suất truy cập/mua hàng: Khách mới, khách trung thành, khách “ngủ quên”.
• Theo mức độ tương tác: Thường click vào email, hay chỉ vào xem rồi rời đi.
• Theo giá trị đơn hàng trung bình: Khách “VIP”, khách tiết kiệm...
• Theo mức độ phản hồi: Người phản hồi ưu đãi nhanh chóng, người cần thời gian 

Lợi ích của phân đoạn thị trường theo hành vi chính là gửi đúng nội dung cho từng nhóm, không làm phiền người chưa sẵn sàng sử dụng dịch vụ và tăng tỷ lệ mở email, CTR, CR rõ rệt.

Ví dụ: Nhóm khách từng mua gói tập gym 1 tháng nhưng không gia hạn – có thể được remarketing bằng ưu đãi combo 3 tháng với bonus tặng kèm cá nhân hóa.

Hoặc với người mới vào website lần đầu, doanh nghiệp có thể chỉ cung cấp eBook miễn phí thay vì yêu cầu đăng ký tư vấn.

Remarketing thông minh: Tiếp cận lại đúng người, đúng lúc

Trong chiến lược Marketing theo hành vi ,remarketing khi được triển khai thông minh, nó sẽ trở thành cầu nối quyết định giữa “xem thử” và “xuống tiền”.

1. Hình thức phổ biến:

• Display Ads (Google, Facebook, Tiktok): Hiển thị quảng cáo đến người từng truy cập trang web.
• Email remarketing: Gửi lại thông điệp sau khi bỏ giỏ hàng, không mở thư cũ, hoặc hết hạn ưu đãi.
• Dynamic remarketing: Gợi ý đúng sản phẩm họ từng xem.

2. Tối ưu remarketing bằng hành vi:

• Tạo danh sách người rời giỏ hàng trong vòng 24h → gửi ưu đãi giảm 10%.
• Khách đã mua hàng trên 2 lần nhưng chưa quay lại sau 30 ngày → email cảm ơn + gợi ý sản phẩm mới.

Cá nhân hóa remarketing theo hành vi làm tăng tỷ lệ chuyển đổi trung bình 70% theo thống kê của Invesp. Không chỉ vậy, nó còn giúp cải thiện cảm nhận của khách hàng về thương hiệu – rằng thương hiệu hiểu họ.

Ứng dụng Marketing theo hành vi trong chiến lược tổng thể

Marketing hành vi không hoạt động độc lập, mà cần được tích hợp vào toàn bộ hệ sinh thái tiếp thị:

• Trên web: Giao diện thay đổi theo hành vi (ví dụ: hiển thị ưu đãi khác nhau dựa trên lịch sử truy cập).
• Email Marketing: Kịch bản tự động cá nhân hoá nội dung theo từng hành vi (mở email, click link...).
• Push notification/App: Gửi thông báo dựa trên thời gian truy cập phổ biến.
• Chatbot thông minh: Tự thay đổi kịch bản theo loại hành vi mà người dùng đã thực hiện.

Đặc biệt, khi kết hợp với AI và hệ thống CRM, hành vi người dùng không chỉ là dữ liệu “lạnh”, mà trở thành chất liệu để đưa ra dự đoán chính xác – như người dùng nào có nguy cơ rời bỏ cao, người nào sắp mua sản phẩm mới.

Trong kỷ nguyên mà mọi hành động số đều để lại dấu vết, doanh nghiệp nào biết “đọc” dữ liệu hành vi – sẽ là người đọc vị được khách hàng tốt hơn, phục vụ tốt hơn và tăng trưởng bền vững hơn.



AME Marketing đồng hành từ chiến lược đến triển khai thực tế

Không chỉ dừng lại ở việc đưa ra bản kế hoạch trên giấy, AME còn trực tiếp triển khai các chiến dịch từ A-Z, kiểm soát chất lượng và đo lường hiệu quả. Khách hàng không phải lo lắng vì đã có một đơn vị làm việc trọn gói, xuyên suốt và có trách nhiệm với kết quả cuối cùng. Việc kết hợp giữa tư vấn chiến lược và thực thi chính là mô hình one-stop agency – mô hình mà AME đang theo đuổi và hoàn thiện mỗi ngày.

Không chỉ là công nghệ, không chỉ là số liệu – Marketing theo hành vi còn là tư duy lấy khách hàng làm trung tâm, phản hồi đúng điều họ muốn – vào đúng thời điểm họ cần. Hành vi phản ánh nhu cầu, mong muốn và sự kỳ vọng. Hãy để chiến lược Marketing của bạn không chỉ dựa trên đoán mò, mà là sự thấu hiểu thật sự – thông qua hành vi thực tế.